Bonjour, je viens donner ma petite contribution à ce débat.
Quel(s) comportement(s) qualifieriez-vous de "difficile" ?
Un membre difficile, pour moi, est un membre qui n'en fait qu'à sa tête et qui veut toujours avoir raison, même s'il a tort. C'est, aussi, une personne qui refuse le dialogue et qui ne respecte pas le staff. C'est, également, un membre qui ne respecte pas les règles élémentaire de bienséance de manière générale. Enfin, c'est une personne qui nuit dangereusement à la communauté.
Comment me comportes-je face à un membre difficile ?
À mes tous débuts, j'ai été un membre difficile, non pas vraiment par méchanceté mais surtout par conviction. Je pensais toujours avoir raison et, en un sens, ce n'est pas que j'avais foncièrement tort mais j'éprouvais des difficultés à comprendre la logique inhérente du forum RP. En tant qu'ancien rôliste sur table et autres, je gardais toujours mes vieux réflexes sans véritablement chercher à comprendre ce qu'est l'essence même du RPG sur forum. Je voulais imposer mon point de vie car j'estimais avoir raison. Et, en quelques sortes,je n'avais pas tort mais je n'avais pas raison non plus.
L'âge faisant, je suis devenu plus sage, plus calme, plus patient. Je me sers de mon expérience, de mon passé et je parviens mieux à saisir les prétentions du membre difficile. J'essaye d'aller dans son sens tout en lui faisant comprendre que son comportement est inadéquate: j'y vais tranquillement, doucement mais toujours fermement. Je donne des chances mais j'impose les limites. Je peux laisser le "membre difficile" faire ses propres erreurs jusqu'à ce qu'ils se rendent compte lui-même de sa bêtise. Généralement, ça marche pas trop mal: en utilisant divers stratagèmes, en déplaçant à un peu plus tard un sujet sensible pour qu'on puisse en discuter ultérieurement, si j'aime beaucoup la proximité avec les gens, je n'hésite pas à me montrer sévère dès que j'estime que la limite de l'acceptable est atteinte. Je considère le "membre difficile" non pas comme un élément perturbateur ingérable mais comme une personne avec qui il faut se montrer un peu plus strict pour son bien tout en tâchant, dans la mesure du possible, de me montrer bienveillant.
Je considère que tout le monde a son caractère, sa personnalité et qu'il faut la respecter. Ne dit-on pas qu'avant de respecter autrui, il faut savoir se respecter soi-même. Un"membre difficile" peut aussi être une personne qui a des problème dans sa vie réelle et qui cherche à se réfugier dans le RP pour aller mieux. Il n'est pas interdit d'être empathique et humain: tisser un lien plus fort tout en lui faisant comprendre où se trouve les limites me semble être important.
Comment agissez-vous devant une fiche sans queue ni tête ?
J'essaye de guider la personne sur un chemin plus correcte. J'explique, je prends mon temps pour lui décrire ce qui va et ce qui ne va pas. Si tant est que la personne est réceptive, c'est tant mieux. Si la personne ne l'est pas et veut n'en faire qu'à sa tête, au bout du compte, je ferais en sorte que son but ne soit pas atteint quoi qu'il arrive. Elle râlera, se plaindra mais, en général, elle adoptera d'elle-même une meilleure attitude.
Trouvez-vous parfois difficile de garder votre calme ?
C'est très difficile. Avant, j'avais du mal. Je pense qu'avec l'âge et l'expérience, on parvient à acquérir soi-même une plus grande sagesse et une plus grande patience. Ça m'arrive de perdre patience: dan,s ce cas là, je clos rapidement la discussion en avertissant le membre que ma patience est à bout et que la discussion reprendra plus tard. Nous ne sommes pas des machines, nous avons nous aussi des contrariétés. Nous avons le droit d'être en colère mais je pense que celle-ci doit être canalisé et mesuré. Après tout, un forum est un lieu de communauté où nous partageons notre amour du RP ou d'un univers: nous ne sommes pas là pour nous disputer mais là pour nous amuser. Encore une fois, je me sers de mon expérience et de mon savoir-être pour ne pas tomber dans la dispute facile: ça ne m'interdit pas d'être franc et direct mais ça m'aide à gérer mon impulsivité naturelle au mieux.
Que pensez-vous du principe de bannissement ?
Je déteste: si je bannis un membre, je considère cela comme une perte ou un échec. Après, si je dois le faire, je n'hésiterais pas car la communauté et le plaisir sera toujours supérieur au comportement d'une personnalité outrancière et à risque. Pour en arriver là, il faut vraiment que la personne m'ait poussé à bout. En général, au lieu de bannir, je préfère discuter, échanger, punir de plusieurs manières possibles ou trouver un stratagème efficace qui fera en sorte que c'est la personne elle-même qui quitte la communauté de son propre chef.
Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à quelqu'un qui se retrouve pour la première fois face à ce type de membre ?
Au jour d'aujourd'hui, je ne m'impose qu'une seule "philosophie": Zen and be cool !! Il y a toujours une justification devant un comportement et si on parvient à comprendre la personne, alors on peut déjà trouver un début de terrain d'entente. C'est très facile de nier ou renier une personnalité complexe mais c'est tout autant difficile de chercher et de vouloir l'aider pour qu'il s'améliore. Il faut beaucoup de patience mais surtout beaucoup de sagesse. Il faut, parfois, savoir prendre sur soi: des fois, il arrive qu'une personne difficile se révèle être une personne adorable: on découvre une nouvelle facette et on se rend compte qu'on a bien fait d'avoir été sage, empathique et compréhensif. C'est pas tout le temps que ça arrive bien sûr. Mais sait-on jamais ?
Je pense aussi que ce n'est pas aux joueurs ou aux joueuses de se prendre la tête avec un membre compliqué: il faut savoir s'en remettre au staff. Seul le staff est garant du bien être d'un forum. Au bout du compte, seul le plaisir compte: on est là pour s'amuser, se divertir, se rencontrer, s'apprécier et passer du bon temps ensemble.